• 【CICEE 2021】構建數字營銷新模式,開啟客戶服務新時代——三一SCRM 1.0發布

    2021-05-21 | 發布者:小編在線 | 來自工程機械在線

      作為全新崛起的世界級工程機械展會,“國字號”、世界級的2021 CICEE名企薈萃,群星璀璨。5月20日,作為全球領先的工程機械制造商,三一重工聯合其戰略伙伴騰訊公司在展會現場隆重發布了“三一SCRM 1.0”平臺,實現了企業“硬”生產與“軟”服務的集成互聯,標志著一個旨在更好的為三一客戶、員工服務的數字營銷時代已經到來,三一營銷服務數字化建設正式邁進生態建設的新時代。


      三一重工總裁助理、營銷風控部總經理王立超先生,騰訊企業微信高級行業總監王瓊女士、騰訊企業微信行業總監喬立行先生,三一重工營銷數字化部總經理王勁男先生,三一重工營銷數字化部副總經理王彩亮先生,三一重工高級配件經理彭立強先生等出席了發布會。


    “三一SCRMv1.0”發布會現場

    (從左至右為王彩亮、王勁男、王立超、王瓊、喬立行、彭立強)


      作為行業龍頭企業,三一重工一直關注于練“內功”—數字化戰略,面對變化的客戶需求,三一重工正加速數字創新進行滿足,從2016年至2021年分別推出了CRM、三一客戶云、智慧服務系統、SanyLink+等一系列數字系統,解決了客戶設備管理難、服務過程不透明等一度困擾廣大客戶的難點、重點問題。


      本次推出的三一SCRM,深度融合了企業微信,具有對外連接“12億微信用戶”的獨特優勢,對內整合了原有CRM功能,新增輕OA辦公、線上互動、營銷工具、客戶畫像等維度25項功能,每一項功能都將賦能一線人員,在面向客戶服務的一個個場景中提升服務能力。


      發布會上,三一重工總裁助理、營銷風控部總經理王立超先生對“三一SCRM 1.0”平臺”進行了解讀。三一重工通過融合現有CRM與企業微信,與客戶建立起便捷、通暢、高效的專屬溝通渠道。同時,通過與企業微信營銷功能的巧妙結合,三一重工將實現旗下百余家代理商營銷能力的長期建設與健康發展。其中在線互動功能,可滿足客戶社群化服務需求;營銷資料庫功能,可以幫助一線人員一秒響應客戶產品問詢需求;客戶標簽庫,可完善客戶畫像功能,便于三一為客戶提供更多個性化服務;周邊工程功能,通過基建工程大數據結合設備大數據建模,可幫助客戶解決找工程項目難的問題;客戶痛點挖掘機,可深度挖掘并快速響應客戶訴求。最后王立超先生引用了三一重工董事長梁穩根先生的講話“用偏執的態度,窮盡一切手段,把服務做到無以復加的地步!”,表達了三一重工“以客戶為中心”經營理念。


    三一重工總裁助理、營銷風控部總經理王立超先生主旨演講


      騰訊公司作為三一重工戰略合作伙伴,雙方合作由來已久,早在2017年,三一重工就與騰訊云建立了良好的合作關系;2020年6月,三一重工與騰訊聯手打造行業首個智慧呼叫中心。本次三一SCRM 1.0平臺的打造,更是三一與騰訊合作的新高度。


    騰訊企業微信高級行業總監王瓊女士做主題演講


      騰訊企業微信高級行業總監王瓊女士受邀在發布會現場發表主題演講。她指出,信息效率就是生產效率,企業要實現降本、增效,需要對內通過資源渠道轉向信息渠道來提升效率,對外需要從增量市場轉向存量市場,來增長市場規模;騰訊企業微信將作為數字化助手,對內可讓信息流轉高效,對外連接12億微信用戶,將幫助三一重工連接內部、連接客戶,助力三一重工打造全連接客戶、員工的行業生態圈。

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